privacy@lumigo.app
Key legal information
This document applies to Lumigo's web and mobile applications, Lumigo Blog and Lumigo Schools whenever the relevant feature is mentioned.
Cancellation, withdrawal, a commercial refund and the statutory conformity guarantee are distinct. Cancellation prevents renewal and normally preserves access until the paid period ends; withdrawal follows its own deadline and immediate-performance rules; a commercial refund remains discretionary outside mandatory cases; and lack of conformity may require free conformity, a price reduction or termination under applicable law.
Refund & Cancellation Policy
Lumigo - Last updated: 2026-08-14
1. Purpose
This policy distinguishes cancellation of renewal, withdrawal from an eligible distance contract, commercial refunds, and statutory conformity remedies for Lumigo Premium, according to the purchase channel (App Store, Google Play, or web).
2. Cancellation (termination): principle
Cancellation stops a future automatic renewal. It is requested through the route for the purchase channel; where the law requires an online termination function, that function must be free, easy, direct and permanently accessible, and must provide confirmation and the effective date and consequences on a durable medium.
Unless mandatory law or the purchase-channel confirmation provides otherwise, cancellation takes effect at the end of the current paid period and access continues until that date.
Cancellation does not automatically trigger a refund and does not replace or waive a separate right of withdrawal or a statutory conformity remedy.
3. Purchases via App Store (iOS)
Cancellations and refunds are governed by Apple's rules.
Refund requests are submitted via https://reportaproblem.apple.com/ (or any equivalent Apple service depending on the country).
Lumigo cannot cancel a subscription on your behalf; management is done through your Apple account.
4. Purchases via Google Play (Android)
Cancellations and refunds are governed by Google Play rules.
Depending on the case, you may be asked to contact Lumigo and/or Google through Google Play's provided flows.
Lumigo cannot cancel a subscription on your behalf; management is done through your Google account.
5. Web purchases
5.1 Right of withdrawal (EU consumers)
If you are a consumer located in the European Union, you generally have a 14-day right of withdrawal. Immediate performance of a digital service requires an express request and does not itself amount to a blanket waiver; the proportional-charge and full-performance rules for services differ from the specific prior-consent, acknowledgement and confirmation requirements for digital content supplied without a tangible medium.
Details are provided on the Right of Withdrawal page.
5.2 Commercial policy (outside legal obligations)
Outside cases required by law (for example, withdrawal when applicable), Lumigo's refund policy is strict: refunds are generally not granted.
Any request is assessed in light of applicable legal obligations, the purchase channel, and available information.
5.3 Statutory conformity guarantee
A conformity claim is not a discretionary refund request. For qualifying digital content or services, the consumer may require conformity free of charge and without significant inconvenience and, where the statutory conditions are met, a proportionate price reduction or termination of the contract.
The commercial policy above does not restrict these mandatory remedies or any damages available under applicable law.
6. Payment incidents and access
In the event of a payment failure (web purchase) or non-renewal (web or stores), Premium access may be suspended until payment is regularized or the subscription is renewed.
Informations juridiques essentielles
Ce document s’applique aux applications web et mobiles de Lumigo, à Lumigo Blog et à Lumigo Schools lorsque la fonctionnalité concernée est mentionnée.
La résiliation, la rétractation, le remboursement commercial et la garantie légale de conformité sont distincts. La résiliation empêche le renouvellement et maintient normalement l’accès jusqu’au terme payé ; la rétractation obéit à son propre délai et aux règles d’exécution immédiate ; le remboursement commercial reste discrétionnaire hors cas obligatoires ; un défaut de conformité peut imposer une mise en conformité gratuite, une réduction du prix ou la résolution selon le droit applicable.
Politique de remboursement et d'annulation (Refund & Cancellation Policy)
Lumigo - Dernière mise à jour : 2026-08-14
1. Objet
La présente politique distingue la résiliation du renouvellement, la rétractation d’un contrat à distance éligible, le remboursement commercial et les recours au titre de la garantie légale de conformité de Lumigo Premium, selon le canal d’achat (App Store, Google Play ou web).
2. Annulation (résiliation) : principe
La résiliation empêche un renouvellement automatique futur. Elle est demandée par le parcours du canal d’achat ; lorsqu’une fonctionnalité de résiliation en ligne est légalement requise, celle-ci doit être gratuite, d’accès facile, direct et permanent, et fournir sur support durable la confirmation, la date d’effet et les conséquences.
Sauf disposition impérative ou confirmation contraire du canal d’achat, la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée et l’accès demeure ouvert jusqu’à cette date.
La résiliation n’emporte pas automatiquement remboursement et ne remplace ni ne vaut renonciation à un droit distinct de rétractation ou à un recours au titre de la garantie légale de conformité.
3. Achats via App Store (iOS)
Les annulations et remboursements sont régis par les règles d'Apple.
Les demandes de remboursement s'effectuent via https://reportaproblem.apple.com/ (ou tout service Apple équivalent selon le pays).
Lumigo ne peut pas annuler un abonnement à la place de l'utilisateur ; la gestion se fait via le compte Apple.
4. Achats via Google Play (Android)
Les annulations et remboursements sont régis par les règles de Google Play.
Selon les cas, l'utilisateur peut être invité à contacter Lumigo et/ou Google via les parcours prévus par Google Play.
Lumigo ne peut pas annuler un abonnement à la place de l'utilisateur ; la gestion se fait via le compte Google.
5. Achats via le web
5.1 Droit de rétractation (consommateurs UE)
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. L’exécution immédiate d’un service numérique suppose une demande expresse et ne constitue pas une renonciation générale ; les règles de facturation proportionnelle et d’exécution complète des services diffèrent des exigences spécifiques de consentement préalable, reconnaissance et confirmation applicables au contenu numérique fourni sans support matériel.
Les modalités figurent dans la page Droit de rétractation.
5.2 Politique commerciale (hors obligations légales)
Hors cas imposés par la loi (par exemple rétractation lorsqu'elle s'applique), la politique de remboursement de Lumigo est stricte : les remboursements ne sont en principe pas accordés.
Toute demande est appréciée à la lumière des obligations légales applicables, du canal d'achat et des éléments disponibles.
5.3 Garantie légale de conformité
Une demande fondée sur la conformité n’est pas une demande discrétionnaire de remboursement. Pour les contenus ou services numériques concernés, le consommateur peut exiger la mise en conformité sans frais et sans inconvénient majeur puis, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.
La politique commerciale ci-dessus ne limite ni ces recours impératifs ni les dommages-intérêts disponibles en vertu du droit applicable.
6. Incidents de paiement et accès
En cas d'échec de paiement (achat web) ou de non-renouvellement (web ou stores), l'accès Premium peut être suspendu jusqu'à régularisation ou réabonnement.
Informazioni legali essenziali
Il presente documento si applica alle applicazioni web e mobili di Lumigo, a Lumigo Blog e a Lumigo Schools ogniqualvolta sia menzionata la relativa funzionalità.
Disdetta, recesso, rimborso commerciale e garanzia legale di conformità sono distinti. La disdetta impedisce il rinnovo e normalmente conserva l’accesso fino alla fine del periodo pagato; il recesso segue termini e regole proprie per l’esecuzione immediata; il rimborso commerciale resta discrezionale al di fuori dei casi obbligatori; un difetto di conformità può imporre la conformità gratuita, una riduzione del prezzo o la risoluzione secondo la legge applicabile.
Politica di rimborso e cancellazione
Lumigo - Ultimo aggiornamento: 2026-08-14
1. Oggetto
La presente politica distingue la disdetta del rinnovo, il recesso da un contratto a distanza ammissibile, i rimborsi commerciali e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità per Lumigo Premium, in base al canale di acquisto (App Store, Google Play o web).
2. Cancellazione (disdetta): principio
La disdetta impedisce un futuro rinnovo automatico. È richiesta mediante il percorso del canale di acquisto; quando la legge impone una funzione online di risoluzione, questa deve essere gratuita, facile, diretta e permanentemente accessibile e deve fornire su un supporto durevole la conferma, la data di efficacia e le conseguenze della risoluzione.
Salvo diversa previsione della legge inderogabile o della conferma del canale di acquisto, la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato in corso e l'accesso continua fino a tale data.
La disdetta non attiva automaticamente un rimborso e non sostituisce né comporta la rinuncia a un distinto diritto di recesso o a un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.
3. Acquisti tramite App Store (iOS)
Le cancellazioni e i rimborsi sono regolati dalle norme di Apple.
Le richieste di rimborso si effettuano tramite https://reportaproblem.apple.com/ (o qualsiasi servizio Apple equivalente a seconda del Paese).
Lumigo non può annullare un abbonamento per conto dell'utente; la gestione avviene tramite l'account Apple.
4. Acquisti tramite Google Play (Android)
Le cancellazioni e i rimborsi sono regolati dalle norme di Google Play.
A seconda dei casi, l'utente può essere invitato a contattare Lumigo e/o Google tramite i percorsi previsti da Google Play.
Lumigo non può annullare un abbonamento per conto dell'utente; la gestione avviene tramite l'account Google.
5. Acquisti via web
5.1 Diritto di recesso (consumatori UE)
Se sei un consumatore nell'Unione europea, disponi in linea di principio di un diritto di recesso di 14 giorni. L'esecuzione immediata di un servizio digitale richiede una richiesta espressa e non equivale di per sé a una rinuncia generale; le regole sull'importo proporzionale e sulla completa esecuzione dei servizi sono distinte dagli specifici requisiti di previo consenso, presa d'atto e conferma per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale.
I dettagli sono disponibili nella pagina Diritto di recesso.
5.2 Politica commerciale (al di fuori degli obblighi legali)
Salvo i casi imposti dalla legge (ad esempio il recesso quando applicabile), la politica di rimborso di Lumigo è rigorosa: di norma i rimborsi non vengono concessi.
Ogni richiesta è valutata alla luce degli obblighi legali applicabili, del canale di acquisto e delle informazioni disponibili.
5.3 Garanzia legale di conformità
Una domanda per difetto di conformità non è una richiesta discrezionale di rimborso. Per contenuti o servizi digitali ammissibili, il consumatore può esigere il ripristino gratuito della conformità senza notevoli inconvenienti e, quando ricorrono le condizioni di legge, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La politica commerciale sopra esposta non limita questi rimedi inderogabili né l'eventuale risarcimento previsto dalla legge applicabile.
6. Incidenti di pagamento e accesso
In caso di pagamento non riuscito (acquisto web) o di mancato rinnovo (web o store), l'accesso Premium può essere sospeso fino alla regolarizzazione o al rinnovo dell'abbonamento.
Información legal esencial
Este documento se aplica a las aplicaciones web y móviles de Lumigo, Lumigo Blog y Lumigo Schools cuando se mencione la función correspondiente.
La cancelación, el desistimiento, el reembolso comercial y la garantía legal de conformidad son distintos. La cancelación evita la renovación y normalmente mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado; el desistimiento sigue su propio plazo y sus reglas sobre ejecución inmediata; el reembolso comercial es discrecional fuera de los casos obligatorios; y la falta de conformidad puede exigir la puesta en conformidad gratuita, una reducción del precio o la resolución conforme a la legislación aplicable.
Política de reembolso y cancelación
Lumigo - Última actualización: 2026-08-14
1. Objeto
La presente política distingue la cancelación de la renovación, el desistimiento de un contrato a distancia que reúna los requisitos, los reembolsos comerciales y los recursos de la garantía legal de conformidad para Lumigo Premium, según el canal de compra (App Store, Google Play o web).
2. Cancelación (rescisión): principio
La cancelación impide una futura renovación automática. Se solicita por la vía correspondiente al canal de compra; cuando la ley exige una función de resolución en línea, esta debe ser gratuita, fácil, directa y permanentemente accesible, y debe proporcionar en un soporte duradero la confirmación, la fecha de efecto y las consecuencias de la resolución.
Salvo que el derecho imperativo o la confirmación del canal de compra dispongan otra cosa, la cancelación surte efecto al final del período pagado en curso y el acceso continúa hasta esa fecha.
La cancelación no genera automáticamente un reembolso ni sustituye o supone la renuncia a un derecho de desistimiento distinto o a un recurso de la garantía legal de conformidad.
3. Compras a través de App Store (iOS)
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por las normas de Apple.
Las solicitudes de reembolso se realizan a través de https://reportaproblem.apple.com/ (o cualquier servicio equivalente de Apple según el país).
Lumigo no puede cancelar una suscripción en nombre del usuario; la gestión se realiza a través de la cuenta de Apple.
4. Compras a través de Google Play (Android)
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por las normas de Google Play.
Según el caso, el usuario puede ser invitado a contactar con Lumigo y/o Google a través de los flujos previstos por Google Play.
Lumigo no puede cancelar una suscripción en nombre del usuario; la gestión se realiza a través de la cuenta de Google.
5. Compras en la web
5.1 Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si usted es consumidor en la Unión Europea, por lo general dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. La ejecución inmediata de un servicio digital exige una solicitud expresa y no equivale por sí misma a una renuncia general; las reglas sobre el importe proporcional y la ejecución completa de los servicios son distintas de los requisitos específicos de consentimiento previo, reconocimiento y confirmación para contenidos digitales suministrados sin soporte material.
Los detalles figuran en la página Derecho de desistimiento.
5.2 Política comercial (fuera de las obligaciones legales)
Fuera de los casos impuestos por la ley (por ejemplo, el desistimiento cuando sea aplicable), la política de reembolso de Lumigo es estricta: en principio no se conceden reembolsos.
Cualquier solicitud se evalúa a la luz de las obligaciones legales aplicables, el canal de compra y la información disponible.
5.3 Garantía legal de conformidad
Una reclamación por falta de conformidad no es una solicitud discrecional de reembolso. Para contenidos o servicios digitales que reúnan los requisitos, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad gratuita y sin inconvenientes significativos y, cuando se cumplan las condiciones legales, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
La política comercial anterior no limita estos recursos imperativos ni las indemnizaciones disponibles conforme a la ley aplicable.
6. Incidentes de pago y acceso
En caso de fallo de pago (compra web) o de no renovación (web o tiendas), el acceso Premium puede suspenderse hasta la regularización o la nueva suscripción.
Wichtige rechtliche Informationen
Dieses Dokument gilt für die Web- und Mobilanwendungen von Lumigo, Lumigo Blog und Lumigo Schools, soweit die jeweilige Funktion erwähnt wird.
Kündigung, Widerruf, Kulanzrückerstattung und gesetzliche Konformitätsgarantie sind verschieden. Eine Kündigung verhindert die Verlängerung und erhält den Zugang normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; der Widerruf unterliegt einer eigenen Frist und Regeln für die sofortige Leistungserbringung; eine Kulanzrückerstattung bleibt außerhalb zwingender Fälle freiwillig; bei Vertragswidrigkeit können nach anwendbarem Recht die unentgeltliche Herstellung der Vertragsmäßigkeit, eine Preisminderung oder die Beendigung erforderlich sein.
Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Lumigo - Letzte Aktualisierung: 2026-08-14
1. Zweck
Diese Richtlinie unterscheidet bei Lumigo Premium je nach Kaufkanal (App Store, Google Play oder Web) zwischen der Kündigung einer Verlängerung, dem Widerruf eines berechtigten Fernabsatzvertrags, freiwilligen Erstattungen und Ansprüchen aus der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung.
2. Kündigung: Grundsatz
Die Kündigung verhindert eine künftige automatische Verlängerung. Sie wird über den Weg des Kaufkanals beantragt; soweit das Gesetz eine Online-Kündigungsfunktion verlangt, muss diese kostenlos, einfach, unmittelbar und ständig zugänglich sein und auf einem dauerhaften Datenträger die Bestätigung sowie den Zeitpunkt und die Folgen der Kündigung mitteilen.
Soweit zwingendes Recht oder die Bestätigung des Kaufkanals nichts anderes vorsieht, wird die Kündigung zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam und der Zugang bleibt bis dahin bestehen.
Die Kündigung löst nicht automatisch eine Erstattung aus und ersetzt weder ein gesondertes Widerrufsrecht noch einen Anspruch aus der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung oder einen Verzicht darauf.
3. Käufe über den App Store (iOS)
Stornierungen und Rückerstattungen richten sich nach den Regeln von Apple.
Rückerstattungsanfragen erfolgen über https://reportaproblem.apple.com/ (oder einen gleichwertigen Apple-Dienst je nach Land).
Lumigo kann ein Abonnement nicht stellvertretend kündigen; die Verwaltung erfolgt über dein Apple-Konto.
4. Käufe über Google Play (Android)
Stornierungen und Rückerstattungen richten sich nach den Regeln von Google Play.
Je nach Fall kann es sein, dass du Lumigo und/oder Google über die von Google Play vorgesehenen Abläufe kontaktierst.
Lumigo kann ein Abonnement nicht stellvertretend kündigen; die Verwaltung erfolgt über dein Google-Konto.
5. Käufe über das Web
5.1 Widerrufsrecht (EU-Verbraucher*innen)
Wenn du Verbraucher*in in der Europäischen Union bist, besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die sofortige Ausführung einer digitalen Dienstleistung setzt ein ausdrückliches Verlangen voraus und ist für sich genommen kein pauschaler Verzicht; die Regeln über einen verhältnismäßigen Betrag und die vollständige Erbringung von Dienstleistungen unterscheiden sich von den besonderen Anforderungen an vorherige Zustimmung, Kenntnisbestätigung und Vertragsbestätigung bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger.
Details findest du auf der Seite Widerrufsrecht.
5.2 Kommerzielle Richtlinie (außerhalb gesetzlicher Pflichten)
Abgesehen von gesetzlich vorgeschriebenen Fällen (z. B. Widerruf, sofern anwendbar) ist die Rückerstattungspolitik von Lumigo streng: Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt.
Jede Anfrage wird im Lichte der geltenden gesetzlichen Pflichten, des Kaufkanals und der verfügbaren Informationen geprüft.
5.3 Gesetzliche Konformitätsgewährleistung
Eine Beanstandung wegen mangelnder Konformität ist kein Antrag auf eine freiwillige Erstattung. Bei berechtigten digitalen Inhalten oder Dienstleistungen können Verbraucher*innen die unentgeltliche Herstellung der Konformität ohne erhebliche Unannehmlichkeiten verlangen und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, eine verhältnismäßige Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags beanspruchen.
Die vorstehende freiwillige Richtlinie beschränkt weder diese zwingenden Abhilfen noch einen nach anwendbarem Recht bestehenden Schadensersatzanspruch.
6. Zahlungsprobleme und Zugang
Bei fehlgeschlagener Zahlung (Webkauf) oder Nichtverlängerung (Web oder Stores) kann der Premium-Zugang bis zur Begleichung oder erneuten Abonnierung ausgesetzt werden.
Vigtige juridiske oplysninger
Dette dokument gælder for Lumigos web- og mobilapplikationer, Lumigo Blog og Lumigo Schools, når den relevante funktion omtales.
Opsigelse, fortrydelse, kommerciel tilbagebetaling og den lovbestemte overensstemmelsesgaranti er forskellige. Opsigelse forhindrer fornyelse og bevarer normalt adgangen til udløbet af den betalte periode; fortrydelse følger sin egen frist og regler om strakslevering; kommerciel tilbagebetaling er skønsmæssig uden for obligatoriske tilfælde; og en mangel kan efter gældende ret kræve gratis afhjælpning, prisafslag eller ophævelse.
Politik for refundering og annullering
Lumigo - Sidst opdateret: 2026-08-14
1. Formål
Denne politik skelner mellem opsigelse af fornyelsen, fortrydelse af en berettiget fjernsalgsaftale, kommerciel refundering og afhjælpning efter den lovpligtige overensstemmelsesgaranti for Lumigo Premium, afhængigt af købs-kanalen (App Store, Google Play eller web).
2. Opsigelse (annullering): hovedregel
Opsigelse stopper en fremtidig automatisk fornyelse. Den anmodes gennem købs-kanalens forløb; hvor loven kræver en online opsigelsesfunktion, skal den være gratis og let, direkte og permanent tilgængelig og på et varigt medium bekræfte modtagelsen, ikrafttrædelsesdatoen og følgerne.
Medmindre ufravigelig ret eller købs-kanalens bekræftelse bestemmer andet, træder opsigelsen i kraft ved udgangen af den allerede betalte periode, og adgangen fortsætter indtil denne dato.
Opsigelse medfører ikke automatisk refundering og erstatter eller ophæver ikke en særskilt fortrydelsesret eller afhjælpning efter den lovpligtige overensstemmelsesgaranti.
3. Køb via App Store (iOS)
Annulleringer og refunderinger er underlagt Apples regler.
Anmodninger om refundering indsendes via https://reportaproblem.apple.com/ (eller en tilsvarende Apple-tjeneste afhængigt af land).
Lumigo kan ikke annullere et abonnement på dine vegne; administrationen sker via din Apple-konto.
4. Køb via Google Play (Android)
Annulleringer og refunderinger er underlagt Google Plays regler.
Afhængigt af situationen kan du blive bedt om at kontakte Lumigo og/eller Google via de flows, som Google Play stiller til rådighed.
Lumigo kan ikke annullere et abonnement på dine vegne; administrationen sker via din Google-konto.
5. Webkøb
5.1 Fortrydelsesret (EU-forbrugere)
Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, har du som udgangspunkt en 14-dages fortrydelsesret. En digital tjenestes øjeblikkelige start kræver en udtrykkelig anmodning og udgør ikke i sig selv et generelt afkald; reglerne om forholdsmæssig betaling og fuld levering af tjenester adskiller sig fra de særlige krav om forudgående samtykke, anerkendelse og bekræftelse for digitalt indhold uden et fysisk medium.
Detaljer fremgår af siden Fortrydelsesret.
5.2 Kommerciel politik (uden for juridiske forpligtelser)
Uden for de tilfælde, der kræves ved lov (for eksempel fortrydelse, når det er relevant), er Lumigos refunderingpolitik streng: refunderinger gives generelt ikke.
Enhver anmodning vurderes i lyset af gældende juridiske forpligtelser, købs-kanalen og de tilgængelige oplysninger.
5.3 Lovpligtig overensstemmelsesgaranti
Et krav om overensstemmelse er ikke en skønsmæssig anmodning om refundering. For omfattet digitalt indhold eller digitale tjenester kan forbrugeren kræve gratis afhjælpning uden væsentlig ulempe og, når lovens betingelser er opfyldt, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af aftalen.
Den kommercielle politik ovenfor begrænser ikke disse ufravigelige rettigheder eller en eventuel erstatning efter gældende ret.
6. Betalingsproblemer og adgang
Ved betalingsfejl (webkøb) eller manglende fornyelse (web eller stores) kan Premium-adgang blive suspenderet, indtil betalingen er gennemført, eller abonnementet fornyes.
Viktig juridisk information
Detta dokument gäller Lumigos webb- och mobilapplikationer, Lumigo Blog och Lumigo Schools när den relevanta funktionen nämns.
Uppsägning, ångerrätt, kommersiell återbetalning och den lagstadgade överensstämmelsegarantin är skilda. Uppsägning förhindrar förnyelse och bevarar normalt åtkomst till slutet av den betalda perioden; ångerrätten följer en egen tidsfrist och regler om omedelbar prestation; kommersiell återbetalning är frivillig utanför obligatoriska fall; och bristande överensstämmelse kan enligt tillämplig lag kräva kostnadsfri avhjälpning, prisavdrag eller hävning.
Återbetalning och avbokning
Lumigo - Senast uppdaterad: 2026-08-14
1. Syfte
Den här policyn skiljer mellan uppsägning av förnyelse, ånger av ett berättigat distansavtal, kommersiell återbetalning och påföljder enligt den lagstadgade garantin om avtalsenlighet för Lumigo Premium, beroende på köpkanal (App Store, Google Play eller webb).
2. Uppsägning (avslut): huvudregel
Uppsägning stoppar en framtida automatisk förnyelse. Den begärs genom köpkanalens väg; när lagen kräver en funktion för uppsägning online ska den vara kostnadsfri och lätt, direkt och permanent tillgänglig samt på ett varaktigt medium bekräfta mottagandet, ikraftträdandedatumet och följderna.
Om inte tvingande rätt eller köpkanalens bekräftelse anger annat träder uppsägningen i kraft vid slutet av den redan betalda perioden, och åtkomsten fortsätter till detta datum.
Uppsägning innebär inte automatiskt återbetalning och ersätter eller upphäver inte en separat ångerrätt eller en påföljd enligt den lagstadgade garantin om avtalsenlighet.
3. Köp via App Store (iOS)
Uppsägningar och återbetalningar regleras av Apples regler.
Begäran om återbetalning görs via https://reportaproblem.apple.com/ (eller motsvarande Apple-tjänst beroende på land).
Lumigo kan inte säga upp en prenumeration åt dig; hanteringen sker via ditt Apple-konto.
4. Köp via Google Play (Android)
Uppsägningar och återbetalningar regleras av Google Plays regler.
Beroende på ärendet kan du bli ombedd att kontakta Lumigo och/eller Google via flödena som erbjuds i Google Play.
Lumigo kan inte säga upp en prenumeration åt dig; hanteringen sker via ditt Google-konto.
5. Webbköp
5.1 Ångerrätt (EU-konsumenter)
Om du är konsument bosatt i EU har du i regel 14 dagars ångerrätt. Omedelbar start av en digital tjänst kräver en uttrycklig begäran och utgör inte i sig ett allmänt avstående; reglerna om proportionell betalning och fullständigt fullgörande av tjänster skiljer sig från de särskilda kraven på föregående samtycke, bekräftelse och avtalsbekräftelse för digitalt innehåll utan fysiskt medium.
Detaljer finns på sidan Ångerrätt.
5.2 Kommersiell policy (utöver lagstadgade skyldigheter)
Utöver fall som krävs enligt lag (t.ex. ångerrätt när den är tillämplig) är Lumigos återbetalningspolicy strikt: återbetalningar beviljas normalt inte.
Varje begäran bedöms utifrån tillämpliga lagstadgade skyldigheter, köpkanal och tillgänglig information.
5.3 Lagstadgad garanti om avtalsenlighet
Ett krav på avtalsenlighet är inte en skönsmässig begäran om återbetalning. För omfattat digitalt innehåll eller digitala tjänster kan konsumenten kräva kostnadsfri rättelse utan väsentlig olägenhet och, när lagens villkor är uppfyllda, ett proportionellt prisavdrag eller hävning av avtalet.
Den kommersiella policyn ovan begränsar inte dessa tvingande påföljder eller eventuellt skadestånd enligt tillämplig rätt.
6. Betalningsproblem och åtkomst
Vid betalningsfel (webbköp) eller utebliven förnyelse (webb eller butiker) kan Premium-åtkomsten avbrytas tills betalningen har ordnats eller prenumerationen förnyats.
Belangrijke juridische informatie
Dit document is van toepassing op de web- en mobiele applicaties van Lumigo, Lumigo Blog en Lumigo Schools wanneer de desbetreffende functie wordt genoemd.
Opzegging, herroeping, commerciële terugbetaling en de wettelijke conformiteitsgarantie zijn onderscheiden. Opzegging verhindert verlenging en behoudt normaal toegang tot het einde van de betaalde periode; herroeping volgt een eigen termijn en regels voor onmiddellijke uitvoering; een commerciële terugbetaling blijft discretionair buiten verplichte gevallen; en non-conformiteit kan volgens de toepasselijke wet kosteloos herstel, prijsvermindering of beëindiging vereisen.
Terugbetalings- en annuleringsbeleid (Refund & Cancellation Policy)
Lumigo - Laatst bijgewerkt: 2026-08-14
1. Doel
Dit beleid maakt voor Lumigo Premium, afhankelijk van het aankoopkanaal (App Store, Google Play of web), onderscheid tussen opzegging van de verlenging, herroeping van een in aanmerking komende overeenkomst op afstand, commerciële terugbetalingen en rechtsmiddelen uit de wettelijke conformiteitsgarantie.
2. Annulering (opzegging): principe
Opzegging voorkomt een toekomstige automatische verlenging. Zij wordt aangevraagd via de route van het aankoopkanaal; wanneer de wet een online opzeggingsfunctie vereist, moet die kosteloos, eenvoudig, rechtstreeks en permanent toegankelijk zijn en op een duurzame gegevensdrager de bevestiging, ingangsdatum en gevolgen van de opzegging verstrekken.
Tenzij dwingend recht of de bevestiging van het aankoopkanaal anders bepaalt, gaat de opzegging in aan het einde van de lopende betaalde periode en blijft de toegang tot die datum bestaan.
Opzegging leidt niet automatisch tot terugbetaling en vervangt geen afzonderlijk herroepingsrecht of rechtsmiddel uit de wettelijke conformiteitsgarantie, noch doet zij daarvan afstand.
3. Aankopen via de App Store (iOS)
Annuleringen en terugbetalingen vallen onder de regels van Apple.
Terugbetalingsverzoeken worden gedaan via https://reportaproblem.apple.com/ (of een gelijkwaardige Apple-dienst afhankelijk van het land).
Lumigo kan geen abonnement in de plaats van de gebruiker annuleren; beheer gebeurt via het Apple-account.
4. Aankopen via Google Play (Android)
Annuleringen en terugbetalingen vallen onder de regels van Google Play.
Afhankelijk van het geval kan de gebruiker worden gevraagd contact op te nemen met Lumigo en/of Google via de door Google Play voorziene stappen.
Lumigo kan geen abonnement in de plaats van de gebruiker annuleren; beheer gebeurt via het Google-account.
5. Aankopen via het web
5.1 Herroepingsrecht (EU-consumenten)
Als u consument in de Europese Unie bent, hebt u doorgaans een herroepingsrecht van 14 dagen. Onmiddellijke uitvoering van een digitale dienst vereist een uitdrukkelijk verzoek en vormt op zichzelf geen algemene afstand; de regels over een evenredig bedrag en volledige uitvoering van diensten verschillen van de specifieke vereisten inzake voorafgaande toestemming, erkenning en bevestiging voor digitale inhoud zonder materiële drager.
De voorwaarden staan op de pagina Herroepingsrecht.
5.2 Commercieel beleid (buiten wettelijke verplichtingen)
Buiten gevallen die door de wet worden opgelegd (bijvoorbeeld herroeping wanneer die van toepassing is) is het terugbetalingsbeleid van Lumigo streng: terugbetalingen worden in principe niet toegekend.
Elke aanvraag wordt beoordeeld in het licht van de toepasselijke wettelijke verplichtingen, het aankoopkanaal en de beschikbare informatie.
5.3 Wettelijke conformiteitsgarantie
Een vordering wegens non-conformiteit is geen discretionair terugbetalingsverzoek. Voor in aanmerking komende digitale inhoud of diensten kan de consument kosteloos en zonder ernstige overlast herstel van de conformiteit verlangen en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een evenredige prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst verkrijgen.
Het bovenstaande commerciële beleid beperkt deze dwingende rechtsmiddelen of een schadevergoeding volgens het toepasselijke recht niet.
6. Betalingsproblemen en toegang
Bij mislukte betaling (webaankoop) of niet-verlenging (web of stores) kan Premium-toegang worden opgeschort totdat de betaling is geregeld of het abonnement opnieuw is afgesloten.
Najważniejsze informacje prawne
Niniejszy dokument ma zastosowanie do aplikacji internetowych i mobilnych Lumigo, Lumigo Blog oraz Lumigo Schools, gdy wspomniana jest odpowiednia funkcja.
Rezygnacja, odstąpienie, zwrot handlowy i ustawowa gwarancja zgodności są odrębne. Rezygnacja zapobiega odnowieniu i zwykle zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu; odstąpienie ma własny termin i zasady natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia; zwrot handlowy pozostaje uznaniowy poza przypadkami obowiązkowymi; a niezgodność może zgodnie z właściwym prawem wymagać bezpłatnego doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
Polityka zwrotów i anulowania (Refund & Cancellation Policy)
Lumigo - Ostatnia aktualizacja: 2026-08-14
1. Cel
Niniejsza polityka rozróżnia w odniesieniu do Lumigo Premium, zależnie od kanału zakupu (App Store, Google Play lub web), rezygnację z odnowienia, odstąpienie od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość, zwroty handlowe i środki ochrony z ustawowej gwarancji zgodności.
2. Anulowanie (rezygnacja): zasada
Rezygnacja zapobiega przyszłemu automatycznemu odnowieniu. Składa się ją ścieżką właściwą dla kanału zakupu; jeżeli prawo wymaga internetowej funkcji wypowiedzenia, musi ona być bezpłatna, łatwa, bezpośrednia i stale dostępna oraz przekazywać na trwałym nośniku potwierdzenie, datę skuteczności i skutki wypowiedzenia.
O ile bezwzględnie obowiązujące prawo lub potwierdzenie kanału zakupu nie stanowią inaczej, rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego opłaconego okresu, a dostęp trwa do tej daty.
Rezygnacja nie powoduje automatycznie zwrotu i nie zastępuje ani nie oznacza zrzeczenia się odrębnego prawa odstąpienia lub środka ochrony z ustawowej gwarancji zgodności.
3. Zakupy przez App Store (iOS)
Anulowania i zwroty są regulowane zasadami Apple.
Wnioski o zwrot składa się przez https://reportaproblem.apple.com/ (lub równoważną usługę Apple zależnie od kraju).
Lumigo nie może anulować subskrypcji w imieniu użytkownika; zarządzanie odbywa się przez konto Apple.
4. Zakupy przez Google Play (Android)
Anulowania i zwroty są regulowane zasadami Google Play.
W zależności od przypadku użytkownik może zostać poproszony o kontakt z Lumigo i/lub Google poprzez procedury przewidziane przez Google Play.
Lumigo nie może anulować subskrypcji w imieniu użytkownika; zarządzanie odbywa się przez konto Google.
5. Zakupy przez web
5.1 Prawo odstąpienia (konsumenci UE)
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia w terminie 14 dni. Natychmiastowe rozpoczęcie usługi cyfrowej wymaga wyraźnego żądania i samo w sobie nie stanowi ogólnego zrzeczenia się prawa; zasady dotyczące proporcjonalnej kwoty i pełnego wykonania usług różnią się od szczególnych wymogów uprzedniej zgody, przyjęcia do wiadomości i potwierdzenia dla treści cyfrowych bez nośnika materialnego.
Szczegóły znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
5.2 Polityka handlowa (poza obowiązkami prawnymi)
Poza przypadkami wymaganymi przez prawo (np. odstąpienie, gdy ma zastosowanie), polityka zwrotów Lumigo jest rygorystyczna: zwroty co do zasady nie są przyznawane.
Każdy wniosek jest oceniany w świetle obowiązujących obowiązków prawnych, kanału zakupu i dostępnych informacji.
5.3 Ustawowa gwarancja zgodności
Roszczenie z powodu braku zgodności nie jest uznaniowym wnioskiem o zwrot. W odniesieniu do kwalifikujących się treści lub usług cyfrowych konsument może żądać bezpłatnego doprowadzenia do zgodności bez nadmiernych niedogodności, a gdy spełnione są przesłanki ustawowe — proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
Powyższa polityka handlowa nie ogranicza tych bezwzględnie obowiązujących środków ochrony ani odszkodowania dostępnego na podstawie właściwego prawa.
6. Problemy z płatnościami i dostęp
W przypadku nieudanej płatności (zakup web) lub braku odnowienia (web lub sklepy) dostęp Premium może zostać zawieszony do czasu uregulowania płatności lub ponownej subskrypcji.
Informações jurídicas essenciais
O presente documento aplica-se às aplicações web e móveis da Lumigo, ao Lumigo Blog e ao Lumigo Schools sempre que a funcionalidade relevante seja mencionada.
O cancelamento, a livre resolução, o reembolso comercial e a garantia legal de conformidade são distintos. O cancelamento impede a renovação e normalmente mantém o acesso até ao fim do período pago; a livre resolução segue um prazo próprio e regras de execução imediata; o reembolso comercial permanece discricionário fora dos casos obrigatórios; e a falta de conformidade pode exigir a reposição gratuita da conformidade, uma redução do preço ou a resolução nos termos da lei aplicável.
Política de reembolso e cancelamento (Refund & Cancellation Policy)
Lumigo - Última atualização: 2026-08-14
1. Objeto
A presente política distingue, para o Lumigo Premium e consoante o canal de compra (App Store, Google Play ou web), o cancelamento da renovação, a livre resolução de um contrato à distância elegível, os reembolsos comerciais e os meios de tutela da garantia legal de conformidade.
2. Cancelamento (rescisão): princípio
O cancelamento impede uma futura renovação automática. É solicitado pelo percurso do canal de compra; quando a lei exige uma função de resolução online, esta deve ser gratuita, fácil, direta e permanentemente acessível e deve fornecer num suporte duradouro a confirmação, a data de produção de efeitos e as consequências da resolução.
Salvo disposição diferente do direito imperativo ou da confirmação do canal de compra, o cancelamento produz efeitos no final do período pago em curso e o acesso continua até essa data.
O cancelamento não gera automaticamente um reembolso e não substitui nem implica a renúncia a um direito distinto de livre resolução ou a um meio de tutela da garantia legal de conformidade.
3. Compras via App Store (iOS)
Os cancelamentos e reembolsos são regidos pelas regras da Apple.
Os pedidos de reembolso são efetuados através de https://reportaproblem.apple.com/ (ou qualquer serviço Apple equivalente consoante o país).
A Lumigo não pode cancelar uma subscrição em nome do utilizador; a gestão é feita através da conta Apple.
4. Compras via Google Play (Android)
Os cancelamentos e reembolsos são regidos pelas regras da Google Play.
Consoante o caso, o utilizador pode ser convidado a contactar a Lumigo e/ou a Google através dos fluxos previstos pela Google Play.
A Lumigo não pode cancelar uma subscrição em nome do utilizador; a gestão é feita através da conta Google.
5. Compras via web
5.1 Direito de livre resolução (consumidores UE)
Se é consumidor na União Europeia, dispõe em princípio de um direito de livre resolução de 14 dias. A execução imediata de um serviço digital exige um pedido expresso e não equivale, por si só, a uma renúncia geral; as regras relativas ao montante proporcional e à execução integral dos serviços são distintas dos requisitos específicos de consentimento prévio, reconhecimento e confirmação para conteúdos digitais fornecidos sem suporte material.
Os detalhes encontram-se na página Direito de livre resolução.
5.2 Política comercial (fora das obrigações legais)
Fora dos casos impostos por lei (por exemplo livre resolução quando aplicável), a política de reembolso da Lumigo é estrita: em princípio, não são concedidos reembolsos.
Qualquer pedido é apreciado à luz das obrigações legais aplicáveis, do canal de compra e dos elementos disponíveis.
5.3 Garantia legal de conformidade
Uma reclamação por falta de conformidade não é um pedido discricionário de reembolso. Para conteúdos ou serviços digitais elegíveis, o consumidor pode exigir gratuitamente a reposição da conformidade sem inconvenientes significativos e, quando estejam preenchidas as condições legais, uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato.
A política comercial acima não limita estes meios de tutela imperativos nem qualquer indemnização disponível ao abrigo da lei aplicável.
6. Incidentes de pagamento e acesso
Em caso de falha de pagamento (compra web) ou de não renovação (web ou lojas), o acesso Premium pode ser suspenso até regularização ou nova subscrição.
Viktig juridisk informasjon
Dette dokumentet gjelder Lumigos nett- og mobilapplikasjoner, Lumigo Blog og Lumigo Schools når den aktuelle funksjonen omtales.
Oppsigelse, angrerett, kommersiell refusjon og den lovbestemte samsvarsgarantien er atskilt. Oppsigelse hindrer fornyelse og bevarer normalt tilgang til slutten av den betalte perioden; angreretten følger en egen frist og regler om umiddelbar levering; kommersiell refusjon er skjønnsmessig utenfor obligatoriske tilfeller; og mangel på samsvar kan etter gjeldende rett kreve kostnadsfri retting, prisavslag eller heving.
Refusjon og avbestilling
Lumigo - Sist oppdatert: 2026-08-14
1. Formål
Disse retningslinjene skiller for Lumigo Premium, avhengig av kjøpskanal (App Store, Google Play eller nett), mellom oppsigelse av fornyelse, bruk av angrerett for en kvalifiserende fjernavtale, kommersielle refusjoner og krav etter den lovbestemte samsvarsgarantien.
2. Oppsigelse (avslutning): hovedregel
Oppsigelse hindrer en fremtidig automatisk fornyelse. Den begjæres via veien for kjøpskanalen; når loven krever en nettbasert oppsigelsesfunksjon, må den være gratis, enkel, direkte og permanent tilgjengelig og gi bekreftelse samt opplysninger om ikrafttredelsesdato og konsekvenser på et varig medium.
Med mindre ufravikelig lov eller kjøpskanalens bekreftelse sier noe annet, trer oppsigelsen i kraft ved slutten av inneværende betalte periode, og tilgangen fortsetter frem til denne datoen.
Oppsigelse utløser ikke automatisk refusjon og erstatter eller frafaller ikke en særskilt angrerett eller et krav etter den lovbestemte samsvarsgarantien.
3. Kjøp via App Store (iOS)
Oppsigelser og refusjoner reguleres av Apples regler.
Refusjonsforespørsler sendes inn via https://reportaproblem.apple.com/ (eller en tilsvarende Apple-tjeneste avhengig av land).
Lumigo kan ikke si opp et abonnement på dine vegne; administrasjon skjer via Apple-kontoen din.
4. Kjøp via Google Play (Android)
Oppsigelser og refusjoner reguleres av Google Plays regler.
Avhengig av saken kan du bli bedt om å kontakte Lumigo og/eller Google via flytene som tilbys i Google Play.
Lumigo kan ikke si opp et abonnement på dine vegne; administrasjon skjer via Google-kontoen din.
5. Nettskøp
5.1 Angrerett (EU-forbrukere)
Hvis du er forbruker i EU, har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Umiddelbar oppstart av en digital tjeneste krever en uttrykkelig anmodning og utgjør ikke i seg selv et generelt avkall; reglene om forholdsmessig betaling og full levering av tjenester skiller seg fra de særlige kravene til forhåndssamtykke, erkjennelse og bekreftelse for digitalt innhold uten fysisk medium.
Detaljer finnes på siden Angrerett.
5.2 Kommersiell policy (utenfor lovpålagte forpliktelser)
Utenfor tilfeller der loven krever det (for eksempel angrerett der den gjelder), er Lumigos refusjonspolicy streng: refusjoner gis normalt ikke.
Enhver forespørsel vurderes i lys av gjeldende lovpålagte forpliktelser, kjøpskanal og tilgjengelig informasjon.
5.3 Lovbestemt samsvarsgaranti
Et krav om manglende samsvar er ikke en skjønnsmessig refusjonsforespørsel. For kvalifiserende digitalt innhold eller digitale tjenester kan forbrukeren kreve kostnadsfri retting uten vesentlig ulempe og, når lovens vilkår er oppfylt, et forholdsmessig prisavslag eller avslutning av avtalen.
Den kommersielle policyen ovenfor begrenser ikke disse ufravikelige kravene eller eventuell erstatning etter gjeldende lov.
6. Betalingsproblemer og tilgang
Ved betalingsfeil (nettkjøp) eller manglende fornyelse (nett eller butikker) kan Premium-tilgangen bli suspendert til betalingen er ordnet eller abonnementet fornyet.
重要な法的情報
本書は、該当する機能について記載する場合、Lumigoのウェブおよびモバイルアプリケーション、Lumigo BlogならびにLumigo Schoolsに適用されます。
解約、撤回、任意の返金および法定適合性保証はそれぞれ異なります。解約は更新を停止し、通常は支払済み期間の終了までアクセスを維持します。撤回には独自の期限と即時履行に関する規則があります。義務的な場合を除き、任意の返金は裁量によります。不適合がある場合、適用法に基づき、無償の適合措置、価格減額または契約終了が必要となることがあります。
返金・キャンセルポリシー（Refund & Cancellation Policy）
Lumigo - 最終更新日: 2026-08-14
1. 目的
本ポリシーは、Lumigo Premiumについて、購入チャネル（App Store、Google PlayまたはWeb）に応じ、更新の解約、対象となる遠隔契約の撤回、任意の返金および法定適合保証に基づく救済を区別して説明します。
2. キャンセル（解約）：原則
解約は将来の自動更新を停止します。購入チャネル所定の手順で申し込みます。法令によりオンライン解約機能が求められる場合、その機能は無料で、簡単かつ直接に常時アクセスでき、解約の確認、効力発生日および効果を耐久性のある媒体で提供する必要があります。
強行法または購入チャネルの確認に別段の記載がない限り、解約は現在の支払済み期間の終了時に効力を生じ、それまではアクセスが継続します。
解約は自動的に返金を生じさせず、別個の撤回権または法定適合保証に基づく救済に代わるものでも、それらを放棄するものでもありません。
3. App Store（iOS）での購入
キャンセルおよび返金はAppleの規定に従います。
返金申請はhttps://reportaproblem.apple.com/（または国により同等のAppleサービス）から行います。
Lumigoがユーザーに代わって解約することはできません。管理はAppleアカウントから行います。
4. Google Play（Android）での購入
キャンセルおよび返金はGoogle Playの規定に従います。
状況により、Google Playの手順に従ってLumigoやGoogleへ連絡するよう求められる場合があります。
Lumigoがユーザーに代わって解約することはできません。管理はGoogleアカウントから行います。
5. Webでの購入
5.1 撤回権（EU消費者）
EUの消費者には、原則として14日間の撤回権があります。デジタルサービスの即時開始には明示的な要求が必要であり、それ自体が包括的な権利放棄になることはありません。サービスの比例的負担および完全履行に関する規則は、有体媒体によらないデジタルコンテンツに必要な事前同意、認識および確認の要件とは異なります。
詳細は撤回権ページに記載されています。
5.2 商業方針（法的義務を除く）
法令で求められる場合（撤回権の行使など）を除き、Lumigoの返金方針は厳格です。原則として返金は行われません。
申請は、適用される法令、購入チャネル、利用可能な情報を踏まえて判断されます。
5.3 法定適合保証
不適合に関する請求は、Lumigoの裁量による返金申請ではありません。対象となるデジタルコンテンツまたはサービスについて、消費者は、無償かつ重大な不便なく適合状態への是正を求め、法定要件を満たす場合には、比例的な代金減額または契約終了を求めることができます。
上記の任意返金方針は、これらの強行法上の救済または適用法令上利用可能な損害賠償を制限しません。
6. 支払い事故とアクセス
支払い失敗（Web購入）や更新失敗（Webまたはストア）の場合、Premiumアクセスは支払い完了または再加入まで停止されることがあります。
Βασικές νομικές πληροφορίες
Το παρόν έγγραφο εφαρμόζεται στις διαδικτυακές εφαρμογές και τις εφαρμογές για κινητές συσκευές της Lumigo, στο Lumigo Blog και στο Lumigo Schools, όποτε αναφέρεται η σχετική λειτουργία.
Η ακύρωση, η υπαναχώρηση, η εμπορική επιστροφή χρημάτων και η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι διακριτά. Η ακύρωση εμποδίζει την ανανέωση και συνήθως διατηρεί την πρόσβαση έως τη λήξη της πληρωμένης περιόδου· η υπαναχώρηση ακολουθεί τη δική της προθεσμία και τους κανόνες άμεσης εκτέλεσης· η εμπορική επιστροφή παραμένει στη διακριτική ευχέρεια εκτός υποχρεωτικών περιπτώσεων· και η έλλειψη συμμόρφωσης μπορεί να απαιτεί δωρεάν αποκατάσταση, μείωση τιμής ή λύση βάσει του εφαρμοστέου δικαίου.
Επιστροφή χρημάτων & ακύρωση
Lumigo - Τελευταία ενημέρωση: 2026-08-14
1. Σκοπός
Η παρούσα πολιτική διακρίνει, για το Lumigo Premium και ανάλογα με το κανάλι αγοράς (App Store, Google Play ή web), την ακύρωση ανανέωσης, την υπαναχώρηση από επιλέξιμη εξ αποστάσεως σύμβαση, τις εμπορικές επιστροφές και τα μέσα προστασίας της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης.
2. Ακύρωση (καταγγελία): αρχή
Η ακύρωση αποτρέπει μελλοντική αυτόματη ανανέωση. Ζητείται μέσω της διαδρομής του καναλιού αγοράς· όταν ο νόμος απαιτεί διαδικτυακή λειτουργία καταγγελίας, αυτή πρέπει να είναι δωρεάν, εύκολη, άμεση και μόνιμα προσβάσιμη και να παρέχει σε σταθερό μέσο την επιβεβαίωση, την ημερομηνία έναρξης ισχύος και τις συνέπειες της καταγγελίας.
Εκτός αν το αναγκαστικό δίκαιο ή η επιβεβαίωση του καναλιού αγοράς προβλέπει διαφορετικά, η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου και η πρόσβαση συνεχίζεται έως τότε.
Η ακύρωση δεν προκαλεί αυτόματα επιστροφή χρημάτων και δεν αντικαθιστά ούτε συνεπάγεται παραίτηση από χωριστό δικαίωμα υπαναχώρησης ή μέσο προστασίας της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης.
3. Αγορές μέσω App Store (iOS)
Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από τους κανόνες της Apple.
Τα αιτήματα επιστροφής υποβάλλονται μέσω https://reportaproblem.apple.com/ (ή οποιασδήποτε αντίστοιχης υπηρεσίας της Apple ανά χώρα).
Το Lumigo δεν μπορεί να ακυρώσει συνδρομή εκ μέρους σου· η διαχείριση γίνεται μέσω του λογαριασμού Apple σου.
4. Αγορές μέσω Google Play (Android)
Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από τους κανόνες του Google Play.
Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να σου ζητηθεί να επικοινωνήσεις με το Lumigo και/ή με τη Google μέσω των ροών που παρέχει το Google Play.
Το Lumigo δεν μπορεί να ακυρώσει συνδρομή εκ μέρους σου· η διαχείριση γίνεται μέσω του λογαριασμού Google σου.
5. Αγορές μέσω web
5.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές ΕΕ)
Αν είσαι καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, κατά κανόνα έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η άμεση έναρξη ψηφιακής υπηρεσίας απαιτεί ρητό αίτημα και δεν ισοδυναμεί από μόνη της με γενική παραίτηση· οι κανόνες για το αναλογικό ποσό και την πλήρη εκτέλεση υπηρεσιών διαφέρουν από τις ειδικές απαιτήσεις προηγούμενης συναίνεσης, αναγνώρισης και επιβεβαίωσης για ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό φορέα.
Λεπτομέρειες παρέχονται στη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης.
5.2 Εμπορική πολιτική (εκτός νομικών υποχρεώσεων)
Εκτός περιπτώσεων που απαιτούνται από τον νόμο (για παράδειγμα, υπαναχώρηση όπου εφαρμόζεται), η πολιτική επιστροφών του Lumigo είναι αυστηρή: κατά κανόνα δεν χορηγούνται επιστροφές χρημάτων.
Κάθε αίτημα αξιολογείται με βάση τις εφαρμοστέες νομικές υποχρεώσεις, το κανάλι αγοράς και τις διαθέσιμες πληροφορίες.
5.3 Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Η αξίωση λόγω έλλειψης συμμόρφωσης δεν είναι αίτημα επιστροφής κατά διακριτική ευχέρεια. Για επιλέξιμο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης χωρίς σημαντική ενόχληση και, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, ανάλογη μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης.
Η παραπάνω εμπορική πολιτική δεν περιορίζει αυτά τα υποχρεωτικά μέσα προστασίας ούτε τυχόν αποζημίωση που παρέχεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.
6. Προβλήματα πληρωμής και πρόσβαση
Σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής (web αγορά) ή μη ανανέωσης (web ή stores), η Premium πρόσβαση μπορεί να ανασταλεί έως ότου τακτοποιηθεί η πληρωμή ή ανανεωθεί η συνδρομή.
Informații juridice esențiale
Acest document se aplică aplicațiilor web și mobile Lumigo, Lumigo Blog și Lumigo Schools ori de câte ori este menționată funcția relevantă.
Anularea, retragerea, rambursarea comercială și garanția legală de conformitate sunt distincte. Anularea împiedică reînnoirea și păstrează de regulă accesul până la sfârșitul perioadei plătite; retragerea urmează propriul termen și propriile reguli privind executarea imediată; rambursarea comercială rămâne discreționară în afara cazurilor obligatorii; iar neconformitatea poate impune aducerea gratuită în conformitate, reducerea prețului sau încetarea potrivit legii aplicabile.
Politica de rambursare și anulare
Lumigo - Ultima actualizare: 2026-08-14
1. Scop
Această politică face distincție între anularea reînnoirii, retragerea dintr-un contract la distanță eligibil, rambursarea comercială și remediile în temeiul garanției legale de conformitate pentru Lumigo Premium, în funcție de canalul de achiziție (App Store, Google Play sau web).
2. Anulare (reziliere): principiu
Anularea oprește o reînnoire automată viitoare. Aceasta este solicitată prin ruta canalului de achiziție; atunci când legea impune o funcție de reziliere online, funcția trebuie să fie gratuită, accesibilă ușor, direct și permanent și să confirme pe un suport durabil primirea, data efectivă și consecințele.
Cu excepția cazului în care legea imperativă sau confirmarea canalului de achiziție prevede altfel, anularea produce efect la sfârșitul perioadei deja plătite, iar accesul continuă până la data respectivă.
Anularea nu implică automat o rambursare și nu înlocuiește și nu stinge un drept distinct de retragere sau un remediu în temeiul garanției legale de conformitate.
3. Achiziții prin App Store (iOS)
Anulările și rambursările sunt guvernate de regulile Apple.
Cererile de rambursare se trimit prin https://reportaproblem.apple.com/ (sau orice serviciu Apple echivalent, în funcție de țară).
Lumigo nu poate anula un abonament în numele tău; administrarea se face prin contul tău Apple.
4. Achiziții prin Google Play (Android)
Anulările și rambursările sunt guvernate de regulile Google Play.
În funcție de caz, ți se poate solicita să contactezi Lumigo și/sau Google prin fluxurile puse la dispoziție de Google Play.
Lumigo nu poate anula un abonament în numele tău; administrarea se face prin contul tău Google.
5. Achiziții pe web
5.1 Drept de retragere (consumatori UE)
Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, ai, în general, un drept de retragere de 14 zile. Începerea imediată a unui serviciu digital necesită o cerere expresă și nu reprezintă în sine o renunțare generală; normele privind suma proporțională și executarea integrală a serviciilor diferă de cerințele specifice privind consimțământul prealabil, recunoașterea și confirmarea aplicabile conținutului digital furnizat fără suport material.
Detaliile sunt prezentate pe pagina Drept de retragere.
5.2 Politică comercială (în afara obligațiilor legale)
În afara cazurilor impuse de lege (de exemplu, retragerea atunci când este aplicabilă), politica de rambursare Lumigo este strictă: rambursările nu sunt, în general, acordate.
Orice cerere este analizată în funcție de obligațiile legale aplicabile, canalul de achiziție și informațiile disponibile.
5.3 Garanția legală de conformitate
O cerere privind conformitatea nu este o cerere discreționară de rambursare. Pentru conținutul sau serviciile digitale eligibile, consumatorul poate solicita aducerea în conformitate în mod gratuit și fără inconveniente semnificative și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Politica comercială de mai sus nu limitează aceste remedii imperative sau eventualele despăgubiri disponibile în temeiul legii aplicabile.
6. Incidente de plată și acces
În cazul unui eșec de plată (achiziție web) sau al ne-reînnoirii (web sau magazine), accesul Premium poate fi suspendat până la regularizarea plății sau reînnoirea abonamentului.
Основная правовая информация
Настоящий документ применяется к веб- и мобильным приложениям Lumigo, Lumigo Blog и Lumigo Schools, когда упоминается соответствующая функция.
Отмена, отказ от договора, коммерческий возврат и законная гарантия соответствия различаются. Отмена предотвращает продление и обычно сохраняет доступ до конца оплаченного периода; отказ регулируется собственным сроком и правилами немедленного исполнения; коммерческий возврат остаётся добровольным вне обязательных случаев; а несоответствие может по применимому праву требовать бесплатного обеспечения соответствия, снижения цены или расторжения.
Политика возврата и отмены
Lumigo — Последнее обновление: 2026-08-14
1. Цель
Эта политика разграничивает отмену будущего продления, отказ от подпадающего под требования дистанционного договора, коммерческий возврат и средства защиты по законной гарантии соответствия для Lumigo Premium в зависимости от канала покупки (App Store, Google Play или веб).
2. Отмена (расторжение): общий принцип
Отмена прекращает будущее автоматическое продление. Она запрашивается через маршрут соответствующего канала покупки; когда закон требует онлайн‑функцию расторжения, такая функция должна быть бесплатной, простой, прямой и постоянно доступной и должна предоставить на долговечном носителе подтверждение, дату вступления расторжения в силу и его последствия.
Если обязательное право или подтверждение канала покупки не предусматривает иного, отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, а доступ сохраняется до этой даты.
Отмена не запускает возврат автоматически и не заменяет и не отменяет отдельное право на отказ или средство защиты по законной гарантии соответствия.
3. Покупки через App Store (iOS)
Отмена и возвраты регулируются правилами Apple.
Запрос на возврат отправляется через https://reportaproblem.apple.com/ (или эквивалентный сервис Apple в зависимости от страны).
Lumigo не может отменить подписку вместо тебя; управление осуществляется через твой аккаунт Apple.
4. Покупки через Google Play (Android)
Отмена и возвраты регулируются правилами Google Play.
В зависимости от ситуации тебя могут попросить связаться с Lumigo и/или Google через предусмотренные в Google Play процедуры.
Lumigo не может отменить подписку вместо тебя; управление осуществляется через твой аккаунт Google.
5. Веб‑покупки
5.1 Право на отказ (потребители ЕС)
Если ты являешься потребителем в Европейском союзе, обычно у тебя есть 14 дней на отказ. Для немедленного оказания цифровой услуги требуется прямое требование, и оно само по себе не является общим отказом от права; правила соразмерной оплаты и полного оказания услуг отличаются от особых требований предварительного согласия, подтверждения понимания и подтверждения договора для цифрового контента, поставляемого без материального носителя.
Подробности приведены на странице Право на отказ.
5.2 Коммерческая политика (вне юридических обязательств)
Вне случаев, предусмотренных законом (например, отказ от договора, если он применим), политика возвратов Lumigo строгая: возвраты, как правило, не предоставляются.
Любой запрос оценивается с учётом применимых юридических обязательств, канала покупки и доступной информации.
5.3 Законная гарантия соответствия
Требование в связи с несоответствием не является дискреционным запросом коммерческого возврата. Для соответствующего цифрового контента или услуг потребитель может потребовать бесплатного приведения в соответствие без существенных неудобств, а при выполнении установленных законом условий — соразмерного уменьшения цены или расторжения договора.
Приведённая выше коммерческая политика не ограничивает эти обязательные средства защиты или право на возмещение убытков, предусмотренное применимым правом.
6. Проблемы с оплатой и доступ
В случае неуспешного платежа (веб‑покупка) или непродления (веб или сторы) доступ Premium может быть приостановлен до урегулирования оплаты или возобновления подписки.
Основна правова інформація
Цей документ застосовується до веб- і мобільних застосунків Lumigo, Lumigo Blog та Lumigo Schools, коли згадується відповідна функція.
Скасування, відмова від договору, комерційне повернення коштів і законна гарантія відповідності є різними. Скасування запобігає поновленню та зазвичай зберігає доступ до кінця оплаченого періоду; відмова регулюється власним строком і правилами негайного виконання; комерційне повернення залишається добровільним поза обов’язковими випадками; а невідповідність може за застосовним правом вимагати безкоштовного забезпечення відповідності, зниження ціни або розірвання.
Політика припинення підписки та повернення коштів
Lumigo - Останнє оновлення: 2026-08-14
1. Мета
Ця політика розрізняє для Lumigo Premium, залежно від каналу придбання (App Store, Google Play або вебсайт), припинення поновлення, відмову від відповідного дистанційного договору, комерційні повернення коштів і засоби захисту за законною гарантією відповідності.
2. Припинення підписки (розірвання): принцип
Припинення запобігає майбутньому автоматичному поновленню. Його запитують шляхом відповідного каналу придбання; коли закон вимагає онлайн-функцію розірвання, вона має бути безкоштовною, простою, прямою та постійно доступною й надавати на довговічному носії підтвердження, дату набрання чинності та наслідки розірвання.
Якщо імперативне право або підтвердження каналу придбання не передбачає іншого, припинення набирає чинності після завершення поточного оплаченого періоду, а доступ триває до цієї дати.
Припинення не спричиняє автоматичного повернення й не замінює та не означає відмови від окремого права на відмову від договору або засобу захисту за законною гарантією відповідності.
3. Придбання через App Store (iOS)
Припинення підписки та повернення коштів регулюються правилами Apple.
Запити на повернення коштів подаються через https://reportaproblem.apple.com/ (або через відповідний сервіс Apple залежно від країни).
Lumigo не може припинити підписку від вашого імені; керування здійснюється через ваш обліковий запис Apple.
4. Придбання через Google Play (Android)
Припинення підписки та повернення коштів регулюються правилами Google Play.
Залежно від обставин вам може бути запропоновано звернутися до Lumigo та/або Google за допомогою процедур, доступних у Google Play.
Lumigo не може припинити підписку від вашого імені; керування здійснюється через ваш обліковий запис Google.
5. Придбання через вебсайт
5.1 Право на відмову від договору (споживачі в ЄС)
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, зазвичай ви маєте 14-денне право відмови. Негайний початок цифрової послуги вимагає прямої вимоги й сам по собі не є загальною відмовою від права; правила пропорційної оплати й повного надання послуг відрізняються від окремих вимог попередньої згоди, підтвердження розуміння й підтвердження договору для цифрового контенту без матеріального носія.
Докладну інформацію наведено на сторінці «Право на відмову від договору».
5.2 Комерційна політика (поза вимогами закону)
Поза випадками, передбаченими законом (наприклад, у разі застосовного права на відмову від договору), Lumigo застосовує сувору політику повернення коштів: кошти зазвичай не повертаються.
Кожний запит оцінюється з урахуванням застосовних правових вимог, каналу придбання та наявної інформації.
5.3 Законна гарантія відповідності
Вимога через невідповідність не є дискреційним запитом на повернення. Для відповідного цифрового контенту чи послуг споживач може вимагати безкоштовного приведення у відповідність без значних незручностей, а за виконання законних умов — пропорційного зменшення ціни або розірвання договору.
Наведена вище комерційна політика не обмежує цих обов’язкових засобів захисту або відшкодування збитків, доступного за застосовним правом.
6. Проблеми з оплатою та доступ
У разі невдалої оплати (придбання через вебсайт) або непоновлення підписки (вебсайт чи магазини) доступ Premium може бути призупинено до врегулювання оплати або поновлення підписки.
Temel yasal bilgiler
Bu belge, ilgili özellikten söz edildiğinde Lumigo’nun web ve mobil uygulamaları, Lumigo Blog ve Lumigo Schools için geçerlidir.
İptal, cayma, ticari geri ödeme ve kanuni uygunluk garantisi birbirinden farklıdır. İptal yenilemeyi önler ve normalde ücretli dönem sonuna kadar erişimi korur; cayma kendi süresine ve derhâl ifa kurallarına tabidir; ticari geri ödeme zorunlu hâller dışında isteğe bağlıdır; uygunsuzluk ise uygulanabilir hukuka göre ücretsiz uygunluk sağlama, fiyat indirimi veya fesih gerektirebilir.
İade ve İptal Politikası
Lumigo - Son güncelleme: 2026-08-14
1. Amaç
Bu politika, Lumigo Premium için satın alma kanalına (App Store, Google Play veya web) göre yenilemenin iptalini, uygun bir mesafeli sözleşmeden caymayı, ticari iadeleri ve yasal uygunluk garantisi kapsamındaki başvuru yollarını birbirinden ayırır.
2. İptal (fesih): temel ilke
İptal gelecekteki otomatik yenilemeyi durdurur. Satın alma kanalının yolu üzerinden talep edilir; kanun çevrim içi fesih işlevi gerektirdiğinde bu işlev ücretsiz, kolay, doğrudan ve sürekli erişilebilir olmalı ve fesih onayını, yürürlük tarihini ve sonuçlarını kalıcı veri saklayıcısında sağlamalıdır.
Emredici hukuk veya satın alma kanalı onayı aksini belirtmedikçe iptal, mevcut ücretli dönemin sonunda yürürlüğe girer ve erişim bu tarihe kadar devam eder.
İptal otomatik olarak iade doğurmaz; ayrı bir cayma hakkının veya yasal uygunluk garantisi kapsamındaki bir başvuru yolunun yerine geçmez ya da bunlardan feragat anlamına gelmez.
3. App Store (iOS) üzerinden satın alımlar
İptal ve iadeler Apple’ın kurallarına tabidir.
İade talepleri https://reportaproblem.apple.com/ üzerinden (veya ülkeye göre Apple’ın eşdeğer hizmeti üzerinden) yapılır.
Lumigo sizin adınıza abonelik iptal edemez; yönetim Apple hesabınız üzerinden yapılır.
4. Google Play (Android) üzerinden satın alımlar
İptal ve iadeler Google Play kurallarına tabidir.
Duruma göre, Google Play tarafından sağlanan akışlar üzerinden Lumigo ve/veya Google ile iletişime geçmeniz istenebilir.
Lumigo sizin adınıza abonelik iptal edemez; yönetim Google hesabınız üzerinden yapılır.
5. Web satın alımları
5.1 Cayma hakkı (AB tüketicileri)
Avrupa Birliği’ndeki bir tüketiciyseniz genellikle 14 günlük cayma hakkına sahipsiniz. Dijital hizmetin derhal başlatılması açık talep gerektirir ve tek başına genel bir feragat sayılmaz; hizmetlerde orantılı bedel ve tam ifa kuralları, maddi ortamda sunulmayan dijital içerik için önceden onay, kabul ve teyit şartlarından farklıdır.
Detaylar Cayma Hakkı sayfasında yer alır.
5.2 Ticari politika (yasal yükümlülükler dışında)
Kanunen zorunlu olan hâllerin dışında (örneğin uygulanabildiği ölçüde cayma hakkı), Lumigo’nun iade politikası katıdır: genellikle iade yapılmaz.
Her talep; geçerli yasal yükümlülükler, satın alma kanalı ve mevcut bilgilere göre değerlendirilir.
5.3 Yasal uygunluk garantisi
Uygunsuzluk iddiası, isteğe bağlı ticari iade talebi değildir. Uygun dijital içerik veya hizmetler için tüketici, uygunluğun ücretsiz ve önemli bir rahatsızlık yaratmadan sağlanmasını isteyebilir; kanuni şartlar gerçekleştiğinde orantılı fiyat indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesini talep edebilir.
Yukarıdaki ticari politika, bu emredici başvuru yollarını veya geçerli hukuk uyarınca mevcut tazminatı sınırlamaz.
6. Ödeme sorunları ve erişim
Ödeme başarısızlığı (web satın alımı) veya yenilememe (web veya mağazalar) durumunda Premium erişim, ödeme düzeltilene veya abonelik yenilenene kadar askıya alınabilir.